Переводчик: Е Лучинина Блоги, интернет-сообщества, YouTube, онлайн-энциклопедии и другие социальные технологии могут как принести пользу бизнесу, так и серьезно его подорвать Тысячи менеджеров во всеанфрям мире сейчас начинают постигать суть явления, которое авторы назвали Web_Волна, и пытаются поставить его на службу бизнесу Web_Волна - это спонтанное движение людей, использующих интернет-технологии для общения, координации своих действий и обмена идеями Web_Волна ваяъючсе время меняет направление, растет и оказывает все более значительное влияние на торговлю различными товарами, финансовые услуги, здравоохранение и другие сектора экономики Авторы, известные консультанты из компании Forrester Research, помогают сформировать четкое представление о феномене Web_Волны Они дают менеджерам практические инструменты для улучшения продаж, качества товаров и услуг, а также обеспечения лояльности и обратной связи от клиентов Авторы Чарлин Ли Charlene Li бмэбэ Джош Бернофф Josh Bernoff.