В справочнике рассмотрены основы делового этикета и имиджа секретаря, психология общения, техника работы с потоками информации, а также делопроизводство и организация работы с документами В нем представлены панцаорактические советы по составлению деловых писем и ведению телефонных переговоров Эта книга поможет выполнять работу более четко и организованно Для менеджеров компаний, ведущих деловую переписку, специалистов административных отделов и служб секретариата, ассистентоаяьдтв и личных помощников руководителей Авторы Светлана Ефимова Аркадий Плотников.