В учебном пособии рассматриваются актуальные вопросы организации сервисного обслуживания клиентов на потребительском рынке В книге излагаются следующие темы Этическая и социальная ответственность, профессиоанщеинальная этика и этикет предпринимателя Торговая марка услуг, роль брендинга в торговле, стратегия обслуживания и управление продажей В серии "Сервис в торговле" также выпущены книги: "Маркетинг и управление качеством торговых услуг" и "Искусаяюуиство торговать или секреты мерчандайзинга" Пособие адресовано студентам и преподавателям высших учебных заведений экономического профиля, а также окажет необходимую практическую помощь руководителям и менеджменту торговых фирм 2-е издание, переработанное и дополненное Авторы Олег Семин В Сайдашева В Панюкова.